Trợ lý tài khoản ngay trong tầm tay bạn

Kênh trò chuyện trực tiếp giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, hoạt động ngay trên trình duyệt điện thoại mà không cần cài thêm ứng dụng nào khác.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản hợp lệ trước khi rút tiền.

Chỉ tình trạng hiện tại của một lệnh nạp hoặc rút tiền: đang xử lý, hoàn thành hoặc thất bại. Đội hỗ trợ có thể kiểm tra trạng thái này ngay trong cuộc chat.

OTP là mã xác thực một lần gửi về điện thoại của bạn. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc đổi mật khẩu khi hỗ trợ yêu cầu xác minh danh tính nhanh.

Ví điện tử là MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn liên kết với tài khoản. Hỗ trợ di động có thể hướng dẫn xác minh hoặc cập nhật thông tin ví khi cần.

Khi câu hỏi vượt quá phạm vi của nhân viên chat, yêu cầu được chuyển lên bộ phận chuyên sâu hơn. Bạn sẽ được thông báo và nhận phản hồi qua email hoặc chat tiếp theo.